Gratis og forsikret forsendelse med DHL

Maj-udsalg | Op til 60 % RABAT

Politik for tilbagebetaling

Politik for returnering og tilbagebetaling

Senest opdateret: 1. april 2026

Velkommen til Mysalights' retur- og refusionspolitik, som administreres af Witteveen E-commerce LLC. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik grundigt igennem, så du ved præcis, hvad du kan forvente, hvis der er noget galt med din ordre.

Denne politik gælder for kunder i Storb rit annien og Den Europæiske Union.

Resumé

  • Du kan returnere en vare inden for 30 dage efter leveringen.
  • For at indlede en returnering skal du bruge vores Returportal eller kontakt os på support@mysalights.com.
  • Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden. Vi udsteder ikke gratis returlabels.
  • Ved bekræftede fejl sender vi en gratis erstatningsvare. Der ydes ikke pengene tilbage i tilfælde af fejl.
  • Refusioner behandles inden for 5 hverdage efter modtagelse og kontrol af returvaren.

1. Returfrist

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre. Sørg for, at din returpakke er afsendt inden for denne periode. Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, kan ikke imødekommes.

2. Mangler og skader ved modtagelsen

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@mysalights.com. Afhængigt af problemet vil vi bede dig om følgende dokumentation:

Emne Nødvendig dokumentation
Bul eller rids Et tydeligt billede af skaden
Anden fejl (f.eks. lampe virker ikke, fungerer ikke korrekt) Video, der tydeligt viser problemet

Vigtigt: Ved bekræftede fejl sender vi altid en gratis erstatningsvare. Der ydes ikke pengene tilbage i tilfælde af en bekræftet fejl.

3. Manglende varer

Hvis der mangler en vare i din ordre, bedes du kontakte os på support@mysalights.com og oplyse dit ordrenummer. Vi sørger altid for at sende varen igen eller erstatte den uden ekstra omkostninger for dig.

4. Beskadiget emballage under transporten

Vores produkter pakkes omhyggeligt, men den ydre emballage kan i sjældne tilfælde blive beskadiget under transporten. Dette er ikke noget problem, så længe selve lampen er intakt. Hvis lampen eller produktet bliver beskadiget under transporten, bedes du straks kontakte os på support@mysalights.com med fotos eller video som dokumentation.

5. Sådan starter du en returnering

  1. Besøg vores Returportal.
  2. Upload den krævede dokumentation (foto eller video – se afsnit 2).
  3. Vælg de varer, du ønsker at returnere.
  4. Udfyld returformularen korrekt og fuldstændigt.
  5. Når din returnering er godkendt, modtager du returadressen og yderligere instruktioner via e-mail.

⚠️ Du må ikke sende varer tilbage, før du har modtaget vores godkendelse og returadresse. Uautoriserede returneringer kan ikke behandles.

6. Returvilkår

For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt og i sin oprindelige stand.
  • Alle originale mærkater, tilbehør og emballage skal være intakte.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret for at undgå skader under returtransporten.
  • Vi påtager os ikke ansvaret for skader eller tab i forbindelse med returforsendelsen.

7. Afsenderadresse

Når din returnering er godkendt, sender vi dig den fulde returadresse via e-mail. Returvarer sendes til vores lager i Kina.

8. Returforsendelse og omkostninger

Returvarer sendes til vores lager i Kina. Du kan vælge den fragtudbyder, du foretrækker. Du skal selv betale returfragtomkostningerne – vi udsteder ikke forudbetalte returlabels.

  • Importafgifter, toldgebyrer og ekspeditionsgebyrer i forbindelse med returforsendelser til Kina påhviler ligeledes kunden. Disse omkostninger ligger uden for vores kontrol og kan ikke anslås på forhånd.
  • Pakker, der tilbageholdes i tolden, er kundens ansvar.
  • Du skal sende dit sporingsnummer til os på support@mysalights.com, så snart du har afsendt din returpakke. Returneringer kan ikke bekræftes eller behandles uden et gyldigt sporingsnummer. Gem dit sporingsnummer, indtil du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os på, at vi har modtaget din returpakke.
  • Vi påtager os ikke ansvaret for tab eller skader, der opstår under returforsendelsen. Risikoen for tab overgår til kunden, så snart returpakken forlader kundens besiddelse.

9. Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, behandler vi din refusion inden for 5 hverdage. Du kan vælge at modtage din refusion som:

  • En tilbageførsel til din oprindelige betalingsmetode, eller
  • Butikskredit

Det kan tage yderligere 3–5 hverdage, før din bank eller betalingsudbyder har behandlet transaktionen. Behandlingstiden varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

10. Returret — kunder i Storbritannien og EU

Det Forenede Kongerige

I henhold til forordningen om forbrugeraftaler fra 2013 og loven om forbrugerrettigheder fra 2015 har britiske forbrugere ret til at fortryde en onlinebestilling inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne (fortrydelsesfrist) og returnere varerne inden for yderligere 14 dage. Vores 30-dages returfrist overstiger dette lovmæssige minimum.

Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, har du ret til reparation, ombytning eller refusion i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven fra 2015.

Den Europæiske Union

I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU (direktivet om forbrugerrettigheder) har EU-forbrugere ret til at fortryde en fjernkontrakt inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at skulle angive nogen grund. Vores 30-dages returret overstiger dette lovmæssige minimum.

Ved varer med mangler er EU-forbrugerne beskyttet af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti i henhold til EU-direktiv 2019/771, som giver dem ret til reparation, ombytning eller refusion.

I begge tilfælde forbliver de lovbestemte forbrugerrettigheder uændrede og gælder uafhængigt af bestemmelserne i denne politik.

11. Undtagelser

Returretten gælder ikke for:

  • Varer, der er blevet brugt, ændret eller beskadiget efter leveringen (ud over hvad der er nødvendigt for at undersøge varen).
  • Varer, der returneres uden originalemballage eller etiketter.
  • Skræddersyede eller personlige varer, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
  • Varer, hvor emballagen kun er blevet beskadiget under transporten, og selve produktet er intakt.

12. Pakker, der ikke kan leveres, og adresseændringer

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, afvisning af levering eller manglende afhentning, kan omkostninger til returnering og genforsendelse blive fratrukket et eventuelt refusionsbeløb. Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, skal du straks kontakte os på support@mysalights.com — vi vil gøre vores bedste for at opdatere adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt.

13. Tvistbilæggelse

Hvis dit problem ikke kan løses direkte hos os, har du følgende muligheder:

Kundeservice

E-mail: support@mysalights.com
Åbningstider: Alle ugens 7 dage, kl. 09.00–17.00 (MT / GMT-6)

Oplysninger om virksomheden

Virksomhed: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Adresse: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, USA
E-mail: support@mysalights.com

Relaterede politikker

Forsendelsespolitik | Privatlivspolitik | Brugsbetingelser | Betalingspolitik

Hurtige links

Kontakt | Ofte stillede spørgsmål | Ordresporing | Returportal